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优化供电营商环境 国网通辽开鲁县供电公司放大招

2021-03-17 20:21:57

优化供电营商环境 国网通辽开鲁县供电公司放大招

近年来,国网通辽开鲁县供电公司聚焦经济社会发展和人民美好生活需要,推行“阳光业扩”,在流程上做“减法”,在服务上做“加法”。推出多项“硬举措”,持续优化供电营商环境。以服务促经济,以保障惠民生,聚力打造推动地方经济发展的供电强引擎。<br>

创新优化服务渠道提供“贴心式”办电

强化党建引领,提升服务水平。国网开鲁县供电公司充分发挥党建生态优势、党组织保障作用、党员带头作用,以客户经理和党员联络员“双保障”独具特色的服务新举措,开展企业客户服务分层、分级、分区管理,提高差异化精准服务管理水平,切实发挥党员先锋引领效应。

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“互联网+”模式,足不出户线上办电。2020年,“网上国网”APP,注册绑定户数1.7万余户,客户通过“网上国网”线上提交各类用电申请共计2万余条,最大限度的减少了客户营业厅临柜次数,切实让“数据多跑路,群众少跑路”。

服务最后“一百米”,优化电力营商环境。公司开展“互联网+扫码用电”实名认证推广活动,同时,对高压企业用户推行联合服务模式,由客户经理和专业人员组成“1+N”服务团队,主动为用户提供预约上门服务,以及从前期技术咨询到装表接电“一条龙服务”。

政企联合,提供“一站式”服务。为服务开鲁工业园区和政府重点招商引资项目,组建专属服务团队,在工业园区管委会和开鲁县政务服务大厅分别设立用电报装窗口,就近办公为客户提供“贴心式”服务。

落实国家减税降费政策让“红利”落到实处

按照党中央、国务院决策部署和国家电网公司党组文件精神,国网通辽开鲁县供电公司密切跟踪复工复产政策执行情况,及时为各类企业办理用电设备复工启封等相关手续,确保惠企政策红利落到实处。对除高耗能行业用户外的执行一般工商业及其它电价、大工业电价的电力用户减免5%电费,此项政策共惠及开鲁县1.7万电力用户,累计优惠电费1153.23万元。

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为打通传导降价降费政策“最后一公里”的堵点、难点,国网通辽开鲁县供电公司开展转供电环节违规加价专项治理行动,主动排查统计辖区内转供电主体及所带终端用户情况,大力宣内蒙古自治区转供电电价政策,配合政府受理社会监督,督促转供电主体将减费降价红利传导至终端用户。

加强配网改造下好优化营商环境“关键棋”

加快县域配网改造升级,是优化电力营商环境必须要下好的“关键棋”。2020年,国网通辽开鲁县供电公司提前“里程碑计划”投运了4323万元的开鲁炬兴66千伏输变电工程,首次实现全网无限电,届时向开鲁工业园区供电的变电站达到2座,电网供电保障能力及质量将会极大提高,让企业用上满意电、放心电。

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为提高优质服务响应速度,公司全面推行“天眼工程”,上线运行配电网感知系统,将多年来的被动抢修模式改变为主动抢修模式,长期被动运维改变为超前运维,达到了故障点定位精准、抢修时间大幅缩短、优质服务显著提升的目的。

持续开展“阳光业扩”推广“三零”“三省”服务

国网通辽开鲁县供电公司积极协调、主动作为,为助力企业复工复产,积极问诊把脉重点企业,开辟“绿色通道”,对客户申请暂停、恢复等变更类业务实施专人对接,实行“当日受理,次日办结”、“先办理、后补充材料”等惠民措施。

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同时,积极与地方政府及工业园区沟通,准确掌握新入驻企业负荷需求,结合开鲁电网现状,向上级公司提出新建220千伏电源点及北兴66千伏输变电工程需求,并申请业扩项目资金1200余万元,为开鲁县招商引资、工业发展、经济腾飞提供坚强的电力保障。

目前,共为133户小微企业客户节省投资15.3万元,为扶贫项目、村级光伏取暖等项目节省办电资金318.79万元,客户获得感、满意度、供电服务水平与能力显著增强。

(国网通辽开鲁县供电公司:白建国)