打造“放管服”改革新高地

2020年以来，莱山区将营商环境系统与政务服务要素紧密对接，以便利企业和群众办事为根本导向，打造优质、高效、便捷舒适的政务服务环境。深化区公安系统“放管服”改革，创新“三办”服务模式，做到审批更简、监管更强，服务更优，加快实现优化环境和带动改革双重任务。

马上办，跑出惠民加速度。落实简政放权，区别14类26项审批事项，深化“一次性办好”服务，实现当场办、当天办、最快办。在全市率先推出“居住证立等可取服务”，群众只要条件符合，均可当场申领居住证；创新开展临时身份证“一站式”服务，让群众最多“跑一次”即可办成事。先后为群众当场制发居住证28836张、临时身份证18692张。温馨开展每周六户籍“假日有约”便民服务、居民身份证“证件照满意拍”等亮点服务，推行微笑服务，评选“文明之星”，打造满意窗口，群众满意度100％，始终位居全市前列。

进驻办，打造便民新通道。推进警务前移，让群众“就近办”、“一窗办”。一是“智慧警局”进社区。依托凤凰大街警务站，配齐居住证办理设备，为群众现场办理居住证521笔，让群众享受便捷高效的“贴身”服务。二是许可事项进中心。将印章备案等29项市、县级行政许可事项，整合至莱山区政务服中心。莱山区设立登记的新开办企业，均可享受免费刻章服务，只需备齐营业执照副本原件，40分钟即可完成印章刻制。先后为2700家企业办理免费刻章业务，极大缩短了办事周期。

网上办，畅通利民新干线。疫情期间，急群众所急，广辟渠道，利民安民。一是利用烟台“互联网＋公安”、“掌上警务室”等平台，开展业务“网办”。群众只需线上提交申报材料，审核无误后，可一次性办结，实现户政服务高频事项“不见面”办理。二是通过微信公众号，发布《实用：防疫期间居住登记“网上办”全教程》，群众登录“山东公安居住登记平台”，在线申报居住登记、出租房屋信息，仅需后台审核，便可办结。三是针对易制毒化学品服务管理，禁毒部门开展“全天候”服务，通过企业微信群，及时发布疫情防控通知，随时解答咨询，全程跟踪信息。同时，开通服务热线，依托“易制毒化学品信息管理系统”，实现审批备案24小时网上办结，先后办理证明517件，极大缩短了审批时间，服务了企业复工复产。

改革永无止境，服务未有穷期。进入新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，围绕十四五时期深化“放管服”改革持续优化营商环境这道时代命题，莱山区将对标国内先进和最佳实践，持续发力，久久为功，“放”出生命力，“管”出实效性，“服”出满意度，努力再造营商环境大格局生态，促进全区综合服务功能整体提升，为莱山经济发展中的各类主体提供有力支撑和保障。（陈艳丽石彦丽）