为增强民政基层服务能力、提升城乡社区治理及服务实效、打通为民服务“最后一米”，龙潭街道按照“党建引领、多元协同、机构运营、慈善支持、社会参与”的原则，建立健全“1+16+N”三级社会工作服务体系，实现街道、社区、院落社会工作服务网络纵向贯通、横向互动。

龙潭街道社工站以创新社会治理和服务民生为主线，围绕“设施完善、制度规范、功能多样、服务专业”的目标，推动建立政府公共服务与专业化、社会化社会服务相结合的新型民生服务模式，不断提升民生服务能力，提高民生服务水平，力求成为社会力量参与城乡社区发展治理的重要平台和民政等民生部门服务群众的重要抓手。

一、构建体系，完善为民服务新网络

街道立足本土实际，以需求为导向，建立1个街道社会工作服务综合平台，16个社区社会工作服务阵地，N个社区院落社会工作服务示范点，配置34名专职社会工作者，下一步将积极引导网格员、楼栋长、小组长等协同服务，动员志愿者、心理咨询师等专业人才嵌入服务，提供包含政策咨询、救助申请、心理疏导、精神慰藉等惠民服务，打通为民服务“最后一米”，以实现为民解忧“0距离”。

二、赋能支持，激活人才发展新动力

街道将根据社会工作服务体系建设和基层治理要求，完善组织领导、强化政策支持，从提升人才队伍综合服务能力和实现社工站（室）可持续运营发展的角度出发，拟建立社区工作者、社会工作者人才培养计划和考核制度。一是依托街道社工站提供系统性的赋能支持，拟通过开展“社区治理”、“社会工作”主题培训，如社区居民动员、自组织培育、社会工作三大工作方法等提升多元治理主体理论知识和服务技巧；拟通过组织外出学习交流、参访，借鉴其他区域相关工作经验和先进做法；拟通过提供常态化督导支持，回应疑难问题，提升社工室运营服务能力。二是拟通过绩效考核，督促相关主体学以致用，总结和积累实践经验，全面提升社区工作者、社会工作者参与养老服务、关爱儿童、残障服务、社会救助等民生服务效能。

三、强化功能，彰显组织发展新活力

街道社工站着力固根基、扬优势、补短板、强弱项，拟开展社区社会组织培育发展专项行动，在向龙、华冠、院山三个有自组织基础的社区，定向培育发展3个社区社会组织，拟通过政策咨询、主题培训、团队建设、专题会议、陪伴式督导等方式促进组织能力提升，规范组织发展；拟通过微项目支持，运用“日常走访+专业督导”的工作方法提供项目书撰写、项目优化指导、项目活动指导、资料整理辅导，实现社区社会组织参与社区公共事务和公益事业，推动社区服务治理创新；拟通过活动联办、项目展示交流等模式搭建学习分享平台，加强对社区社会组织服务项目的宣传，展示服务能力，提升公益形象；拟通过人、财、物资源共享，回应社区社会组织共性和个性需求，促进社区社会组织生存发展。充分发挥社区社会组织在整合社会资源、凝聚社会力量、完善社会服务、缓解社会矛盾、满足社会需求、促进社会互动等方面的优势，促进其发挥榜样示范引领作用，从而带动社区社会组织的整体发展，推动社区社会组织在建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体中更好发挥作用。

四、整合资源，夯实民生服务新保障

街道社工站积极探索“五社联动”机制的本土化运用，以社区为平台落实“七项”服务，以社会组织为依托开展“五微”行动，以社工为专业引领构建“五大”网络，以社区志愿者为辅助提供“五类”补充，以社会慈善资源为支撑探索“五大”路径。拟通过建立“居家服务联盟”，招募组建一支复合型志愿服务队伍，包含具有专业技能的焊工、电工、装修工、维修工等，联动社会爱心企业、爱心高校、爱心个人等社会力量，提供特殊困难残疾群体友好空间打造、特殊困难儿童青少年学习空间打造、特殊困难老人适老化改造、定制式居家环境改造如提供不影响房屋结构的房屋修葺、更换老化电线、消除地面高低落差、防水补漏，解决困难家庭房屋漏水等问题，全面提升困难家庭居家安全，改善居住条件；拟通过建立“心理援助联盟”，招募一批专业心理咨询师，“心社联动”持续性的为服务对象提供专业的线上线下的心理支持服务，为有心理援助需求的困难群众提供一个求助有门、受助及时、援助有效的心理支持平台，全面提升居民群众的安全感、幸福感、获得感。

社工体系建设是一项暖人心、聚民心的民生工程，社工站（室）的规范化、体系化、专业化运行，能够将社会工作与民政工作深度融合，更好的实现为民解困。接下来，龙潭街道社工站将细定目标、完善机制，推进各相关工作的全面开展。