近年来，随着天网工程、雪亮工程和分县局支网的建设推进，以及智能交通、轨道交通、智慧小区等配套建设，合肥市视频监控建设应用得到快速发展，全市建设接入的视频探头数以万计。系统建成后，除了向合肥市公安局各警种部门、各公安分局及派出所、刑警队等基层公安实战部门共享应用外，同时向城管、人防、市政、应急、建委、环保等各委办局市区两级政府部门及部分街道（社区）综治中心共享应用。此外，还开通了移动APP、PC终端、微信公众号三种渠道为民众提供便民惠民服务。

合肥市视频监控系统覆盖面广、涉及部门众多、子系统繁多、设备众多，已经从单独的公安部门应用逐渐走向多用户、多业务的城市级视频监控综合管理及应用。运维服务是城市视频监控系统生命周期管理的重要环节，“三分建设、七分管理”，运行维护的好坏直接决定了所建系统作用的充分发挥。面对庞大的资源和复杂的管理要求，需要在建的同时就考虑运维，作为全市视频监控系统建设运维的主管单位，合肥市公安局科信支队采取了“建维一体”的建设模式，运维管理之路从粗放型的单一考核向精细化、数字化、智能化迈进。

一、建立全局运维中心，统筹全市视频运维

为破解视频监控系统项目多头建设、分期建设、多业主管理等难题，科信支队成立全局视频监控运维研发中心，按照“六统四化”思路开展运维，即统一运行网络、统一基础设施、统一数据资源、统一服务平台、统一安全策略、统一标准规范，一切资源化、资源目录化、目录全局化、全局标准化。

在此基础上，科信支队制定印发了《合肥市公安局公共安全视频监控系统运维管理规范》等系列管理制度，规范了视频监控运维管理的各个业务环节，明确系统运维的工作任务、要素指标、规范程序、运维时效等要求。

二、构建“1234”运维模式，提升视频运维能力

基于“六统四化”管理思路，科信支队构建“1234”运维模式，提升了视频监控运维能力。“1”是指一个研发中心，“2”是指二级运维保障，“3”是指三套运维机制，“4”是指四化运维手段。科信支队通过这套运维模式，推进项目运维向项目运营转变，保持全网资产的良性循环、高在线率、高可用率和高可靠性。

一个研发中心：视频监控运维研发中心分为五个功能区，即运维中心、运维研发区、网络安全区、AI研发区、视频监控区，为视频监控系统平稳运行保驾护航。

二级运维保障：搭建完善的市区两级“运维组织架构”，市局统筹视频运维工作，对二级运维机构提供技术指导、运维考核，全力保障全网设备及系统的正常运行。

三套运维机制：为规范管理、畅通协调，市公安局建立了与各委办局的会商协调机制；建立对分县局的考核机制，明确细化了市局对分县局的考核细则；建立运维单位管理机制，明确了各级运维管理部门对运维单位的考核指标和周期要求。

四化运维手段：围绕“问题发现智能化、故障处置流程化、内外衔接移动化、过程运维数据化”的建设目标，依靠智能化手段进行设备监控、异常发现、故障定位、问题跟踪、业务考核和数据挖掘，创新运维管理新模式。

三、提升视频运维成效，拓展数据应用领域

服务城市建设：依托合肥天网、合肥雪亮等工程的建设及高效运维管理，打造了全国第一个城市级云化视频解析系统。通过合肥天网、合肥雪亮主体工程的建设及分县局支网的织密补盲，实现了视频探头的有效覆盖，支撑了合肥作为全国准一线城市的高质量建设。

服务城市治理：依托视频监控系统，在重点区域布控，严查人员流动，为打赢疫情防控阻击战作出积极贡献；通过视频监控直观展现水域现场情况，统筹全局，助力打赢“防汛抗洪攻坚战”；2020年全市刑事警情明显下降，群众安全感和满意度达到新高。

推广运维模式：合肥市公安局视频监控运维研发中心自建成以来，取得了丰硕的成果，已接待百余次相关政府机关、企事业单位来访考察、调研和交流，有效地将运维模式予以推介和推广。2021年5月，“合肥市公安局视频监控运维”突破重围，在全国范围内被公安部选为“视频监控系统智能运维管理系统”两个试点城市之一。

科信支队将以公安部“视频监控系统智能运维管理试点城市”为契机，助推运维系统智慧转型，以科技与机制双轮驱动高效赋能数据治理，通过分步迭代，最终实现一体化运维联动融合。